一般信息
当决定创建一个社交媒体档案, 重要的是要考虑到你拥有的资源，以及最适合你的品牌的是什么. 保持一个优秀的社交媒体账户比在所有平台上发布和不频繁互动要好得多.
确定社交媒体是否适合你的部门, 办公室或机构, 问自己以下问题：
- 我的部门、办公室或组织有什么目标?
- 社交媒体将如何帮助我实现这些目标?
- 我的目标受众是什么? 这些受众使用什么样的社交媒体平台?
- 我愿意在社交媒体上“社交”吗? 我是否准备好接受、监控和参与粉丝的反馈，无论是正面的还是负面的?
- 我有什么资源可以用于创建, 监控, 维护和参与该配置文件和平台?
- 我该如何宣传我的社交媒体形象?
- 我代表我的部门、办公室或组织发布新内容的实际频率是多少?
- 我和其他管理员使用这个平台感觉如何?
回答了这些问题之后, 确保你已经阅读了威尼斯人在线的社交媒体政策和教职员工手册, 适用:
在你开始一页之前，一定要“听”一会儿. 关注你的竞争对手或类似的组织. 观察那些成功吸引关注者的帖子类型.
如果你有一个部门, 办公室或组织档案，您希望成为西北官方档案, 请填一下这个 社交媒体请求表格. 成为一个官方页面的好处包括在西北的列表 社交媒体目录, 在西北航空的主要社交媒体账户上进行交叉推广, 能够从大学营销和传播办公室要求官方设计的个人资料照片, 并参加西北社交媒体团队的会议，讨论社交媒体的想法和技巧.
投寄频率的最佳做法
让访问者继续访问你的推特, 脸谱网, Instagram, Pinterest, 博客账户等, 你一定经常发帖. 您发布的数量取决于您使用的格式. 例如:
- 每天在脸谱网上发帖是最理想的. 一天可以吃几次, 但是帖子之间必须至少间隔3个小时，否则你以前的帖子会被淹没在威尼斯人在线推送中. 脸谱网现在在帖子上有一个内置的时间表功能, 所以提前安排帖子是可能的. 例如, 你可以决定在周一发布一周的内容, 将剩余的内容安排在本周剩下的时间发布. 然而, 如果你这样做, 确保你每天都在你的脸谱网页面上查看任何问题, 意见和反馈. 有关脸谱网内置post调度器的更多信息： http://www.Facebook.com/help/?faq=389849807718635
- 每天在推特上发帖是必须的. 每天在推特上互动是必须的，包括回复消息, 她转发了, 参与话题标签（#）趋势并发布原创内容. 一个值得考虑的标签趋势是“关注周五”,，在这种情况下，你会建议关注其他推特账户. 这不仅会把你的粉丝引向有趣的账户, 还可以通过鼓励其他人在“关注周五”上列出你的账户来增加你的知名度.要了解更多关于标签和“周五关注”的信息： http://support.Twitter.com/articles/49309-what-are-hashtags-symbols
- 每周在Instagram上发布几次是可以接受的，每天多次也是可以接受的. Instagram是一个分享照片和视频的平台, 尤其是在移动设备上, 发布状态类型的更新也不像在脸谱网或推特上那样被接受. 你可以, 编辑, 并发布内容，让你的粉丝通过点赞进行互动, 评论, 和股票.
- 每周至少发一次博客. 这有助于保持你的读者的兴趣和活跃的发帖增加你的搜索引擎排名.
- 张贴尽可能多的你想在Pinterest上. 每6小时在Pinterest上连续“钉”20件物品是可以接受的. 人们期待不断变化的内容. 每天发布多次，或者每周匆忙发布一次，都是可以接受的.
内容的想法
现在您知道了期望发布的频率，那么您应该发布什么类型的内容? 以下是对校园各部门和组织的一些建议.
- 历史帖子中的日期可以帮助你产生想法. 你可以用 大学历史日期 或者你自己部门的特定日期.
- 为您的用户发布与您的部门或组织相关的问题. 这创造了双向对话，可以提高你的知名度. 例如，语言系, Literature and Writing could ask followers what books they are currently reading; the Department of Agricultural Sciences could ask if followers have had experience with cover crops or a particular kind of seed; the Department of Business could ask what small company followers love and why. 可能性是无限的. 开始讨论，把自己定位为这个话题的专家.
- 分享与你的部门有关的大学威尼斯人在线发布（奖学金）, 学生团体, 校友成功故事).
- 分享与你的部门或组织相关的外部威尼斯人在线故事，并寻求反馈. 故事可以来自你所在地区的文学杂志, 一份主要报纸发表了一项研究, 一份独特业务的简介——任何适合你目标市场的东西. 征求对故事或观点的反馈. （避免非常有争议的问题）
- 张贴你的部门或组织赞助的任何活动.
- 在你的部门或组织的整个星期的活动中拍照. 你不需要一个花哨的相机来做到这一点——一个手机相机就可以. 如果你得到允许，在你的帖子中标记任何学生/教师/员工，这样他们的朋友也可以看到.
- 让学生写一篇关于你所在部门的博客——在其他社交媒体平台上分享你的博客文章.
- 祝贺即将毕业的学生和接受了有趣工作或实习的学生.
- 在推特上转发一些关于你的部门或组织的积极的事情.
- 在脸谱网上寻求推荐，分享你的最爱.
- 有关于你的部门或组织的琐事. 例：农业科学学院今年种了多少磅种子? 自然科学系有多少教员? 教育学院的就业率是多少? 1988年学生参与办公室赞助了什么音乐会?)
- 询问学生最喜欢你们系的哪门课，以及为什么.
- 张贴你的学生，谁是来自最远的玛丽维尔, 和离玛丽维尔最近的学生.
- 留学后或实习机会.
- 突出校友有趣的职业生涯.
- 征求意见和改进的想法.
- 在校园内推广其他部门和组织. 互相帮助.
- 在重要的里程碑上说谢谢——当你达到100个粉丝/追随者，500个，1000个等等.
正如你所看到的，可能性是无限的. 要有创意! 最重要的是, 在你发布内容之前, 问问你自己，这是否是你的受众希望在社交媒体上看到的内容类型, 如果你的内容值得与他人分享.
如何与用户互动
比发帖内容更重要的是你与关注者的互动. 社交媒体应被视为双向交流的论坛, 而不仅仅是发布你自己的帖子. 这对你来说意味着什么，这对你的部门、组织或办公室又意味着什么?
- 快速回复你个人资料里的问题. 问题的复杂性和问题发布的配置文件会影响响应周转的预期, 然而, 通常期望尽快得到响应, 并且在24小时内.
- 不自动删除负面评论. 将这些意见作为反馈，并对投诉作出回应. 如何回应将取决于投诉的性质. 一般来说，最好公开承认投诉. 如果这不是可以在公共论坛上解决的问题, 承认评论/抱怨，并告诉对方你将如何在线下跟进他们. (这在FERPA问题上尤为重要. 例如，不要公开谈论涉及成绩的问题.这会向别人表明你在倾听客户的反馈，并在为客户服务. 然后，确保你确实跟进了! 你可以通过社交媒体上的私人信息、电子邮件或电话来跟进. 通过参与，你可以在事情失控之前降低抱怨的程度. 如果你对如何处理负面评论有疑问, 请随时联系大学营销与传播咨询.
- 感谢所有评论. 如果有人称赞你的办公室、部门或组织，说谢谢!
- 删除任何垃圾邮件或商业广告的产品无关的西北. 删除任何诽谤或诽谤的材料(项目名称, 说, 个别教授或学生，并说他们的坏话). 删除任何违反FERPA的材料. 删除不适合读者的内容. (例如，如果你有21岁以下的粉丝，删除任何涉及酒精的内容.)当您删除某些内容时（垃圾帖子除外）, 如果可能的话，给被你删除帖子的人的账户发一条私信，并解释为什么要删除它. 这可以帮助解决问题，或者防止他们再次犯同样的错误.
- 如果可能的话，即使在周末也要查看你的社交媒体资料. 用户期望互动, 所以你要继续感谢他们的正面评论，并继续迅速处理负面评论.
